Ciudad de México.- El acceso a servicios financieros facilita la vida cotidiana y ayuda a las familias y a las empresas a planificar, sin embargo, es responsabilidad de las instituciones bancarias que al momento de la contratación de un servicio hacer del conocimiento a las personas de su carta de derechos, reconoció el diputado federal, Jaime Bueno Zertuche.
El legislador del Grupo Parlamentario del Partido Revolucionario Institucional (GPPRI) explicó que la Iniciativa que impulsa promueve añadir un Párrafo al Artículo 51 y se adiciona el Artículo 51 bis a la Ley de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, para garantizar la certeza a los contratantes como usuarios de servicios financieros, así como los datos de la Comisión con el fin de que queden en conocimiento pleno de sus derechos, alcances e institución ante la cual recurrir.
En la exposición de motivos, agregó que para dar cumplimiento a esta obligación, las instituciones pondrán a disposición del cliente una copia de la carta de derechos, misma que podrá ser entregada de forma física o enviada a un correo electrónico, de no existir constancia de la entrega, el contrato principal podrá ser anulado.
Ante un mercado creciente en instituciones, productos y plataformas, es necesario fortalecer y empoderar a los usuarios, pues las herramientas tecnológicas han facilitado las formas y tiempos de contratación; solo por citar, hoy se puede acceder a un crédito a través de un teléfono celular o bien desde un cajero automático, apuntó.
No obstante, advirtió que esta simplificación y rapidez no es una garantía de seguridad y prueba de ello es la existencia de múltiples casos de reclamos por servicios no contratados, condiciones no conocidas, saldos insolutos y otros relacionados y derivados.
Por ello, como parte de la formación de una cultura financiera, Bueno Zertuche insistió que las personas deben de contar con instituciones capaces de responder y proteger sus derechos, sin olvidar también que se cuenta con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
