* En cinco meses la Subdirección de Atención Ciudadana ha atendido 3,499 llamadas en las líneas habilitadas para atender a la población
* Cifra tres veces superior a los 1,180 telefonemas recibidos en todo el 2019
Oaxaca de Juárez, Oaxaca.- El Ayuntamiento de Oaxaca de Juárez, a través de la Subdirección de Atención Ciudadana de la Secretaría del Ayuntamiento, ha recabado durante cinco meses de la Emergencia Sanitaria por Covid-19 tres mil 499 llamadas en las líneas telefónicas habilitadas para brindar atención a la población, cifra tres veces superior a las mil 180 recibidas en el 2019.
El subdirector de Atención Ciudadana, Ferdinando Rosado Duarte, explicó que de las tres mil 499 llamadas recabadas del 19 de marzo al 26 de agosto, tres mil 389 han sido resueltas y solo 110 se encuentran en seguimiento.
Indicó que es instrucción del presidente Municipal, Oswaldo García Jarquín, captar todas las inquietudes, peticiones, quejas y demanda de servicios, entre otros llamados presentados por las y los habitantes de la capital para registrarlos, darle seguimiento y resolverlos con las instancias correspondientes.
La Subdirección de Atención Ciudadana dependiente de la Secretaría del Ayuntamiento robusteció el programa para atender telefónicamente a las y los habitantes de la capital, poniendo a disposición tres líneas: 951 4747921; 951 4950169 y 951 2497939 y 951 6153922 con atención vía WhatsApp, las 24 horas del día, los siete días de la semana, agregó.
Una vez que la Subdirección de Atención Ciudadana tiene conocimiento de una queja o denuncia a través de llamadas telefónicas o mediante la página del Ayuntamiento, se genera un folio mediante el Sistema de Atención Ciudadana (SAC), después el asunto se turna a la instancia que corresponde. Las y los colaboradores de la Subdirección dan seguimiento al estatus del caso hasta su solución.
Rosado Duarte añadió que en las líneas telefónicas incluso se reciben llamadas para solicitar información respecto a constancias de vecindad, carta de origen, de concubinato, reportes de baches, fugas de agua y luminarias dañadas, entre otras, mismas que son turnadas de manera expedita a las áreas correspondientes.
Destacó que han repuntado las denuncias por maltrato animal, abandono o malas condiciones de vida de mascotas e incremento de animales en situación de calle, muchas de las cuales corresponden a municipios conurbados y no a Oaxaca de Juárez, sin embargo, Subdirección de Atención Ciudadana busca la vinculación con las autoridades competentes.
