Ciudad de México.- Para abonar al fortalecimiento de los derechos financieros de la ciudadanía, la protección de la economía familiar y la rendición de cuentas de las instituciones públicas, el Grupo Parlamentario del Partido del Trabajo (GPPT) solicitó a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reforzar los mecanismos de atención, orientación y seguimiento de las reclamaciones presentadas contra instituciones de tecnología financiera.

Particularmente aquellas relacionadas con cargos no reconocidos, transferencias no autorizadas, bloqueos de cuentas y otras afectaciones al patrimonio de las personas usuarias.

Mediante un Punto de Acuerdo presentado al Pleno del Senado de la República, las y los integrantes del GPPT piden además reforzar las acciones de educación financiera digital para difundir los canales oficiales de queja y los procedimientos para reportar operaciones no reconocidas.

“La transformación digital del sistema financiero debe avanzar de la mano de garantías para las personas usuarias, de modo que la tecnología sea una herramienta de inclusión y bienestar, con autoridades capaces de vigilar el cumplimiento de sus atribuciones y atender las problemáticas que se presenten”, señalaron.

Las y los legisladores destacaron que la transformación digital del sistema financiero ha permitido que millones de personas accedan a servicios más ágiles, sencillos y accesibles, reduciendo las barreras tradicionales para administrar su dinero, realizar transferencias y efectuar pagos.

Sin embargo, advirtieron que este avance también plantea nuevos desafíos en materia de seguridad, transparencia y protección de los derechos de las personas usuarias.

“Las personas usuarias no sólo esperan que las plataformas tecnológicas faciliten sus operaciones, sino también que sus recursos estén protegidos, que sus datos personales reciban un tratamiento adecuado y que, ante cualquier irregularidad, existan procedimientos claros, accesibles y oportunos para obtener una solución”, destacaron.

En el documento inscrito en la Gaceta Parlamentaria se señala que actualmente las quejas contra las instituciones financieras tecnológicas (fintech) aumentaron 12 por ciento anual entre enero y agosto de 2026, con un total de mil 086 reclamaciones, de acuerdo con la Condusef.

Entre los principales motivos de queja destacan los cargos no reconocidos en las cuentas, el bloqueo o cancelación de productos y servicios sin previo aviso, así como las transferencias o retiros de dinero a través de aplicaciones sin autorización.

Ante la falta de resoluciones satisfactorias por parte de los canales de atención internos de las fintech, cada vez más personas recurren a la Condusef para presentar quejas formales. Otro de los reclamos recurrentes está relacionado con el bloqueo o cancelación de productos o servicios sin previo aviso.

Los usuarios también reportaron inconformidades por el cobro de productos o servicios que aseguran no haber contratado y por incumplimientos de los términos establecidos en los contratos. Del total de inconformidades, apenas 153 se resolvieron a favor de los usuarios, mientras que 895 tuvieron un resultado desfavorable.

“El crecimiento de las reclamaciones contra las instituciones de tecnología financiera demuestra que la transformación digital del sistema financiero debe acompañarse de una protección efectiva de los derechos de las personas usuarias”, mencionaron los senadores.

En este sentido, enfatizaron que la confianza en estas plataformas no puede depender únicamente de su innovación tecnológica, sino también de su capacidad para ofrecer seguridad, transparencia y soluciones efectivas cuando el patrimonio de una persona se ve comprometido.

Por ello, reiteraron el compromiso del Partido del Trabajo para garantizar que la innovación financiera se traduzca en beneficios reales para la población, sin dejar de lado la seguridad, la confianza y la protección de sus derechos.

“Por ello, es fundamental fortalecer la supervisión de estas instituciones y garantizar que cada persona usuaria cuente con mecanismos efectivos de atención y respaldo, porque el desarrollo tecnológico debe estar siempre al servicio del pueblo y construir un sistema financiero más justo, accesible y transparente”, concluyeron.

El Punto de Acuerdo fue turnado a la a Comisión de Hacienda y Crédito Público para su análisis y posterior dictaminación.

El documento completo puede consultarse en el siguiente enlace: https://www.senado.gob.mx/66/gaceta_del_senado/documento/164059